¿Cómo funciona? WhatsApp Business ya está en pruebas en España - Cohen & Aguirre Lobby Solutions

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martes, 10 de octubre de 2017

¿Cómo funciona? WhatsApp Business ya está en pruebas en España


Las empresas que adquieran este tipo de perfil harán uso de una app específica/ Archivo

Ya sabíamos que WhatsApp estaba probando su servicio para empresas con algunas compañías seleccionadas, pero ahora sabemos, y hemos comprobado, que hay empresas en España probando ya WhatsApp Business. Esto también es una excelente opción para quienes desean elegir España para trasladar una empresa e incorporarse al mundo de la tecnología y el marketing a través de esta vía.

 Una de las pioneras en probarlo es Don Ofertón, que ha confirmado su participación como perfil empresarial. Aún está todo en fase de pruebas y quedan aspectos por determinar sobre qué cantidad cobrará WhatsApp a las grandes empresas, entre otras cosas.

Pero existen algunos detalles y particularidades de cómo funcionará este programa, así como las diferencias que veremos entre una cuenta de usuario estándar y una cuenta de empresa.

LO QUE VE EL USUARIO

 ¿Qué nos encontramos como usuarios al contactar por WhatsApp con uno de estos perfiles?

Cada empresa ofrecerá el servicio de la manera que considere y quiera, por ejemplo en el vídeo de presentación de KLM vimos que servía como vía de alertas y notificaciones así como de canal 24 horas para cualquier duda.




Lo que vamos comprobando es que no sólo existe una única clase de cuenta en WhatsApp Business.

 Esto ya lo vimos cuando se supo que se empezaban a verificar perfiles de empresas para el servicio, hablando de cuatro tipos de cuentas:
  •  Cuenta empresarialUna cuenta normal que migra a una empresarial.
  • Cuenta empresarial verificada: Lo anterior, pero con la marca de verificado (el tick verde) y la posibilidad de usar la aplicación móvil para empresas.
  •  Cuenta empresarial con insignia retirada: Cuentas que estuvieron verificadas pero que perdieron la insignia por alguna razón (reportes de abuso, etc.).

Cuenta empresarial a estándar: Si la compañía quiere dejar de tener cuenta empresarial para convertir su perfil en estándar. De momento, los ejemplos que podemos ver son de los dos primeros tipos. En el caso de una cuenta empresarial verificada (la de KLM) vemos el tick verde que según detalló WhatsApp recibirían las empresas verificadas tras haber entregado la documentación necesaria, y en el caso de una cuenta no verificada (Don Ofertón) sólo se muestra el aviso en amarillo al iniciar el chat (de que se trata de un perfil empresarial).

¿QUÉ PUEDE HACER UNA EMPRESA?

 Precisamente, al hablar de que WhatsApp empezaba a verificar cuentas y de los distintos tipos, también supimos que las empresas que finalmente adquiriesen este perfil harían uso de una app específica. Es decir, no es un apartado dentro del WhatsApp que nos sale en las tiendas de apps, sino una app independiente y complementaria, y que además está disponible sólo para Android.

Las pantallas de ajustes de perfiles de usuario en WhatsApp para iOS (izquierda) y Android (centro). A la derecha la que pertenece a la beta de la app de WhatsApp Business /(Xataca.com)

Así, vemos que los perfiles de empresas tienen opciones específicas que no existen en una cuenta de usuario particular. Por ejemplo, el poder enviar mensajes automáticos de ausencia con lo que se puede establecer un horario de atención.

También vemos una sección de "Estadísticas" que no figura en los ajustes de la app estándar. Lo que encontramos en este caso es una herramienta que les permite ver los mensajes enviados y recibidos (y saber qué mensajes han sido leídos y cuáles no).

Además de todo esto, y según documentación del servicio, otras funciones específicas que tiene la app para empresas son:

 Soporte para tablets: Lo cual actualmente no está disponible en la app de mensajería estándar

Simultaneidad/migración de cuentas: Según interese tener uno o dos dispositivos, el usuario que tenga acceso a WhatsApp Business puede migrar su actual número (de modo que la cuenta personal pasa a ser la de Business y sólo se tiene esa única cuenta unificada) o bien mantener la personal por un lado y la de empresa por otro, al tener cada una su app.

Posibilidad de añadir un número fijo.


















Fuente: xataka.com




































































































































































































































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