¿Cómo usar Whatsapp Business para mejorar la conversación con nuestros clientes?

WhatsApp Business, una excelente herramienta para hacer seguimiento a tus clientes /Archivo

Siempre hay maneras de mejorar el enlace y la efectividad en las comunicaciones con nuestros clientes y el mundo de la mensajería nos continúa ofreciendo excelentes herramientas.  Ahora, con Whatsapp Business , podemos lograr esta conexión de manera más efectiva y profesional.

Esta aplicación–hoy parte de Facebook– fue ideada para empresas que reciben un gran volumen de mensajes a través de las cuentas individuales de sus ejecutivos de servicio al cliente, vendedores o asistentes administrativos. Y que al final, no tienen ningún tipo de proceso definido ni control sobre la atención de consultas, operaciones o quejas.

Con la herramienta estas compañías podrán organizar, automatizar y responder más rápidamente los mensajes que reciban. También brindar algunos servicios, por ejemplo, poner en contacto a un usuario con un ejecutivo de cuenta, y hasta vender un boleto para un evento.

¿Qué tiene de nuevo?

Entre los principales cambios de la versión de Whatsapp para empresas está:

• El logo de la aplicación incluye una B de “Business”.

• El perfil de la empresa aparece destacado, e incluye información relevante para los clientes: descripción de productos y servicios, página Web, teléfono, dirección y horario de apertura.

• Al estilo de Twitter, las compañías más grandes pueden contar con un perfil “verificado”, para evitar engaños y fraudes.

• Se pueden enviar respuestas rápidas (y redactadas previamente) de saludo, seguimiento de un trámite, agradecimiento o despedida.

• Se pueden crear etiquetas para organizar los contactos y chats, esto permite encontrar y contestar más fácilmente los mensajes.

• Se pueden obtener estadísticas sobre los mensajes enviados, entregados de forma exitosa y leídos.

• En caso de ser necesario, los usuarios pueden reportar el spam de una empresa y, si así lo deciden, bloquearla.

Con información de: MiPropioJefe